alcau
LT EN
Įvertinti procesąĮvertinti

DI darbuotojai · Agentai · Automatizacija

Susigrąžinkite laiką, kurį komanda praranda tarp sistemų.

Kuriame ir prižiūrime DI darbuotojus, kurie apdoroja laiškus, ruošia dokumentus, atnaujina CRM ir sustoja ten, kur reikia žmogaus sprendimo.

Įvertinti mano procesą Apskaičiuoti proceso kainą

30 min. pokalbis. Parodote vieną realų procesą. Pasakome, ką verta automatizuoti, kur palikti žmogų ir kokia būtų pirmos versijos apimtis.

DIRBA TEN, KUR JAU DIRBATE
Outlook Gmail Teams Slack HubSpot Shopify Notion Jira

01 / Konkretūs procesai

Realūs įrankiai

Agentas juda tarp įrankių, kuriuos komanda jau naudoja.

Keturi tipiniai procesai. Prieš pilotą patikriname API, prieigas ir realias integravimo galimybes.

01Pardavimai

Užklausa → paruoštas pasiūlymas

Gmail→HubSpot→Google Docs→Teams

Agentas perskaito užklausą, patikrina klientą CRM, atnaujina duomenis ir pagal šabloną paruošia pasiūlymo juodraštį.

Žmogui lieka: patikrinti kainą ir patvirtinti siuntimą per Teams arba Slack.

Alternatyvos: Outlook, Pipedrive, Salesforce, Word, Slack.

02Klientų aptarnavimas

Kliento klausimas → atsakymo juodraštis

Zendesk→Shopify→Slack

Agentas patikrina užsakymą, pristatymo būseną ir ankstesnę komunikaciją, tada paruošia atsakymą pagal aptarnavimo taisykles.

Žmogui lieka: nestandartinės grąžinimo, kompensacijos ir konfliktinės situacijos.

Alternatyvos: Gorgias, Intercom, WooCommerce, Teams.

03Ataskaitos

Failai ir lentelės → viena suvestinė

Drive→Sheets→Notion

Agentas surenka failus, sutikrina reikšmes ir paruošia periodinę ataskaitą sutartu formatu.

Žmogui lieka: patikrinti pažymėtus neatitikimus ir priimti sprendimus.

Alternatyvos: SharePoint, Dropbox, Excel, Airtable, Word.

04Projektų valdymas

Susitikimas → užduotys ir atsakomybės

Teams→Jira→Slack

Agentas iš susitikimo santraukos sukuria užduotis, priskiria sutartus savininkus ir paruošia neaiškių vietų sąrašą.

Žmogui lieka: patvirtinti prioritetus, terminus ir atsakomybes.

Alternatyvos: Meet, Zoom, Asana, Linear, monday.com, Notion.

02 / Dabartinė proceso kaina

Kiek laiko suvalgo vienas pasikartojantis darbas?

Įveskite savo proceso skaičius. Skaičiuoklė parodo dabartinę darbo apimtį, o ne žada, kad visą ją pakeis DI.

Pavyzdys

80 užklausų × 12 min. = 16 valandų rankinio darbo per mėnesį.

Per mėnesį16 val.
Darbo kaina per mėnesį400 €
Darbo kaina per metus4 800 €

Tai dabartinio darbo įvertinimas. Reali automatizuojama dalis nustatoma peržiūrėjus procesą, išimtis ir kontrolės poreikį.

Įvertinti, ką galima automatizuoti

03 / Kontrolė

Agentas gauna ribas, o ne laisvę improvizuoti.

Nustatome, ką jis gali atlikti savarankiškai, kada turi prašyti patvirtinimo ir ką privalo perduoti žmogui.

✓
Leidžiami veiksmaiAiškiai aprašytos sistemos, duomenys ir operacijos.
II
Žmogaus patvirtinimasSiuntimas, kainos, mokėjimai ir kiti jautrūs veiksmai.
≡
Veiksmų istorijaMatoma, ką agentas perskaitė, nusprendė ir atliko.
!
Klaidos ir išimtysNeaiškus atvejis stabdomas ir perduodamas žmogui.

04 / Vieno proceso pilotas

Vienas procesas. Fiksuota apimtis. Veikianti versija su realiais atvejais.

  1. 01
    Parodote dabartinį darbą

    Kas gauna informaciją, ką tikrina, kur perrašo ir kada priima sprendimą.

  2. 02
    Sutariame ribas ir rezultatą

    Ką agentas daro pats, kur laukia patvirtinimo ir kaip matuosime, ar jis padeda.

  3. 03
    Paleidžiame veikiančią versiją

    Integruojame su naudojamais įrankiais, testuojame realiais atvejais ir fiksuojame išimtis.

  4. 04
    Stebime po paleidimo

    Peržiūrime veiksmus, klaidas ir kainą. Agentą taisome kaip veikiančią sistemą, ne paliekame kaip demonstraciją.

05 / Kada nereikia DI

Jei užtenka paprastos automatizacijos, agento nekuriame.

DI naudojame ten, kur reikia suprasti tekstą, kontekstą ar nevienodus atvejus. Aiškioms taisyklėms dažnai patikimiau ir pigiau tinka įprasta integracija.

06 / Pirmas žingsnis

Įvertinkime vieną procesą.

Parodykite vieną pasikartojantį darbą. Pokalbio metu išskaidysime procesą ir įvertinsime:

  • kiek rankinio darbo jame yra dabar;
  • kuriuos žingsnius verta automatizuoti;
  • kur reikalingas žmogaus patvirtinimas ir kokia būtų piloto apimtis.
labas@alcau.lt